“Recomiendo habilitar el Rincón de los Juegos en beneficio de las ventas”

Desde hace 12 años, Juan Carlos Boo es el titular de este establecimiento, aunque fue en 1986 cuando entró como empleado y empezó a vender los juegos y apuestas del Estado. Otro hito importante fue la realización hace 4 años de una gran reforma para adaptar el Rincón de los Juegos, hecho que le ha supuesto un notable incremento de las ventas y múltiples satisfacciones en la relación con sus clientes.

Lo que Juan Carlos conoció en su día era un pequeño kiosco. Cuando a su jefe de entonces le llegó la hora de jubilarse, él se hizo cargo del negocio. Desde entonces, lo ha convertido en una gran librería-papelería y ha vivido una placentera evolución hasta nuestros días, completamente implicado en su actividad y con una positividad que le hacer afirmar que “todo tiene solución poniendo ganas”.

Una de las cosas de la que más orgulloso se siente Juan Carlos es de la reforma acometida en el establecimiento hace 4 años. “Quería incorporar el Rincón de los Juegos así que aprovechamos para hacer una gran reforma tras la que el local quedó totalmente adaptado a la Identidad e Imagen Corporativa de LAE: se ve innovador, moderno, bonito, de calidad, tanto dentro como en la fachada; a todo el mundo que lo ve le gusta. Eliminamos incluso las barreras físicas que suponían unas escaleras, haciendo unas rampas de accesibilidad. La gente lo tiene muy en cuenta y yo estoy muy contento. Lo mejor es que las ventas después de la reforma mejoraron considerablemente, y lo siguen haciendo día a día. De hecho, aprovecho y animo a todos los compañeros que asuman este reto, porque mejora la imagen y todo redunda en el incremento de las ventas”.

Milladoiro es una población de 12.000 habitantes, en la periferia de Santiago de Compostela, y en plena expansión, habiendo duplicado con creces el número de habitantes en poco más de 6 años. El perfil del cliente del establecimiento de Juan Carlos es de un tipo diferente al de las Administraciones de Lotería, aunque hay un segmento común. “Aquí viene gente de a pie, allí van jugadores más fuertes, los clásicos jugadores de apuestas… aunque con el tiempo las cosas van cambiando y se va unificando el tipo de clientela. Lo cierto es que nosotros estamos mejorando nuestra imagen y antes tampoco estábamos muy definidos. El Rincón de los Juegos es una gran ventaja para los mixtos porque nos diferencia totalmente y nos da una imagen muy fuerte para competir. Antes la gente entraba al local y no sabían ni donde teníamos los boletos, tenían que buscarlos ... ahora nos estamos definiendo y nuestros establecimientos están mejorando”.

La apuesta de Juan Carlos por mejorar las ventas, el establecimiento y la imagen en general son continuas, además de intentar hacer todos los cursos posibles para hacer las cosas mejor. “A finales de noviembre LAE me instaló la pantalla informativa, lo cual además de práctica es de un gran atractivo para los clientes... los míos están encantados. Creo que mejoran ostensiblemente los Puntos de Venta y les dan un aire de elegancia y vistosidad, de seriedad y modernidad al mismo tiempo”.

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¿Cómo ves formar parte de LAE?

Bien. Nos estamos empezando a sentir escuchados y valorados y eso mejora la relación. Nuestra ventaja es que contamos con una Delegación que mira mucho por nosotros, se desvive por solucionar cualquier problema que tengamos y con la que tenemos muy buena sintonía. Si tuviera que pedir algo sería que LAE siga con el desarrollo y la mejora de la Red de Ventas, y que nos permitiera a los mixtos la venta de la totalidad de los productos. Eso sería lo ideal y creo que la tendencia del mercado es ésa. Se trata más de querer que de poder.

¿Qué piensa de los cursos para los Puntos de Venta?

Yo intento hacer todos los que puedo; he hecho de informática, de Internet, de Atención al público, y también de hacer quinielas por ordenador. A mí me gusta aprender y enseñar luego a los clientes. A través de Internet, por ejemplo, me bajo carteles y también me ofrece todos los resultados de forma inmediata. La verdad es que debería haber más cursos, porque te ayudan mucho. Hay gente reacia, pero yo creo que a algunos les cuesta reconocer que aprenden y que los cursos les sirven de algo. Para mí, además, es importante el hecho de reunirnos y hablar e intercambiar opiniones.

¿Cómo le funcionan los diferentes juegos o el tema de las peñas?

Nuestra clientela es de poder adquisitivo medio que juega a todo. Hay muchos jóvenes que juegan de forma fija a las quinielas, que son el producto estrella de la temporada. Y se venden solas. En cuanto a La Primitiva, ocupa la mayor parte del volumen de ventas, y ahora tenemos “el euromillón” que está teniendo un éxito arrollador. La Apuesta Hípica es una lucha día a día y hay que estar animando a la gente, pero va creciendo poco a poco y yo creo que dará sus frutos. En cuanto a las peñas, yo tengo de Quinielas, Bonoloto, Primitiva, y desde hace un año, Euromillones; la gente se anima con ellas pero tiene que ser con cantidades pequeñas porque si no les cuesta más.