LAE, líder mundial en calidad y seguridad

Su calidad y seguridad tradicionales, ahora, certificadas. Primera lotería del mundo en disponer de certificaciones integradas y simultáneas de calidad y seguridad de la información y operaciones.

Certificado de Gestión de la Calidad - ISO 9001:2008

Certificado de Gestión de la Seguridad de la Información - ISO/IEC 27001:2005

Certificado de Control de Seguridad - WLA-SCS: 2006

Loterías y Apuestas del Estado dispone de un Sistema Integrado de Gestión que cubre todas sus actividades -como operador de juegos- en sus diferentes sedes y centros de trabajo. La Entidad ha sido certificada simultáneamente frente a los estándares de Calidad ISO 9001:2008, de Seguridad de la Información ISO/IEC 27001:2005, de Control de Seguridad de la Asociación Mundial de Loterías y la PAS-99 de Gestión Integrada.

Sistema Integrado de Gestión de LAE (SIGLAE)

En el año 2006 se inició en LAE la adopción de un conjunto de medidas para formalizar la gestión de la calidad y de la seguridad de la información y de sus operaciones, de cara a asegurar y mejorar la satisfacción de los participantes, enmarcado en el Real Decreto 951/2005, que diseña un marco para la mejora de los servicios públicos de la Administración General del Estado. Para ello, se creó el Proyecto del Sistema Integrado de Gestión de LAE (SIGLAE) con el fin de formalizar el cumplimiento con los estándares relevantes y obtener las correspondientes certificaciones.

SIGLAE integra la gestión de la calidad, de la seguridad de la información y de las operaciones, la gestión de riesgos corporativos, la responsabilidad social corporativa y la gestión responsable del juego.

Los estándares frente a los que la Entidad se ha certificado en diciembre de 2008 incluyen el ISO 9001:2008 y el ISO/IEC 27001:2005, desarrolladas por la Internacional Organization for Standardization (organismo no gubernamental que elabora estándares internacionales), así como el WLA-SCS:2006, Estándar de Control de Seguridad, de la Asociación Mundial de Loterías, referente internacional para la seguridad y la gestión del riesgo en nuestro sector, que ofrece confianza en la integridad de las operaciones realizadas. Posteriormente, frente al estándar PAS-99 de Gestión Integrada. STL fue certificada también en 2008 por BSI frente a los estándares ISO/IEC 27001:2005 y WLA-SCS:2006, y mantiene su certificación ISO-9001:2008.

Certificado de Gestión de la Calidad - ISO 9001:2008

La obtención de este certificado significa que LAE cumple con un conjunto de reglas y forma de trabajo que, los expertos internacionales consideran, ayudan a garantizar la satisfacción de sus clientes, en nuestro caso los participantes, mediante la apropiada gestión de la calidad en el diseño, el desarrollo, la producción, la instalación o el servicio postventa. La gestión de calidad de LAE persigue la mejora continua, está enfocado al participante y se basa en la idea de trabajar preventivamente, esto es, con el objetivo de evitar errores-prevención.

Certificado de Gestión de la Seguridad de la Información - ISO/IEC 27001:2005

Haber obtenido este certificado pone de manifiesto que LAE garantiza la adecuada protección de la información que maneja, incluyendo la protección de la confidencialidad, disponibilidad e integridad de la información escrita, hablada o procesada en los sistemas de tratamiento informático. En el caso de LAE se considera como información también los productos de juego. Esta protección meticulosa de la información, y los servicios que se basan en ella, sustenta –junto con otros mecanismos- la confianza que los participantes tienen en los juegos de LAE.

Certificado de Control de Seguridad - WLA-SCS: 2006

Este es el estándar sobre integridad, seguridad y la gestión de riesgo del sector de las loterías a nivel mundial. El certificado indica que LAE cumple con un conjunto de reglas y forma de trabajo que, los expertos internacionales de las loterías de estado consideran, ayudan a garantizar que se opera con integridad y seguridad. LAE dispone de un nivel de integridad, seguridad y control que genera confianza en la totalidad de sus operaciones.

Certificado de Gestión Integrada PAS-99

Estándar que prescribe cómo interoperan varios sistemas de gestión tales como seguridad de la información y calidad.

Beneficios para la eficacia de LAE

Mediante la apropiada gestión de la calidad en el diseño, el desarrollo, la producción, la instalación y el servicio postventa, se obtendrán como beneficios: la eficiencia en los procesos; mayor productividad; excelencia en productos y servicios; optimización de ingresos al Tesoro y a beneficiarios; seguridad; integridad; transparencia; rigor e innovación.

Se persigue la mejora continua fijándose objetivos más ambiciosos, enfocados a la satisfacción del participante y basándose en la idea de trabajar preventivamente, es decir, con el objetivo de evitar los errores antes de que se produzcan.

Además de las ventajas estratégicas internas (mejora de la eficacia, participación del personal, oportunidades de mejora continua, incorporación de nuevos objetivos...), SIGLAE y los certificados obtenidos por LAE aportan otros beneficios externos, entre otros:

• Refuerzan la reputación externa y por tanto la confianza de los participantes en LAE.

• Demuestran a otros grupos de interés (poder público, empleados, puntos de venta, socios –EuroMillones, proveedores, Asociaciones de Loterías – CIBELAE, WLA, EL) el compromiso de la Entidad por alcanzar los objetivos en aspectos de gestión que afectan a sus relaciones.

• El reconocimiento externo puede servir como una buena herramienta de marketing.

• Se obtiene el reconocimiento internacional.

• Puede facilitar el desarrollo de otras actividades o el establecimiento de nuevas relaciones.

• Ofrece a otras loterías y países una muestra de liderazgo y mejora de la sostenibilidad a nivel mundial, dando ejemplo de las mejores prácticas a seguir.

Estas certificaciones demuestran el compromiso de LAE con los ciudadanos y los diversos grupos de interés en el mantenimiento y mejora continua de excelentes niveles de servicio, líderes en el campo de las loterías y concursos de pronósticos, basados en el alto compromiso histórico con sus valores tradicionales de integridad, rigor, seguridad y transparencia, así como el avance en innovación y eficacia.