Delegación Comercial de Madrid

Carlos Cabrejas, el Delegado de Madrid, se encuentra al frente de todo el equipo desde enero del año 2006. La Delegación desarrolla dos funciones principales: la primera consiste en controlar y exigir que todos los puntos de venta cumplan la normativa fijada por LAE en relación a seguridad, imagen corporativa y su mantenimiento, correcta atención al apostante, etc., y la segunda se basa en suministrar todo el material que necesitan los establecimientos para atender a sus clientes.

1 Amelia Fernández 2 Carlos González 3 Mª Luisa Vidaurre 4 Carmen Jiménez 5 Aránzazu Salaberría 6 Luis Quesada 7 Alicia Oria 8 Segundo Marbella 9 Isabel González 10 Luis M. Sánchez 11 Carlos Cabrejas 12 Ángel Gómez 13 Pilar Halffter 14 Ramiro de la Calle 15 Luisa F. Rico 16 Enrique Anglada 17 Pilar Gutiérrez 18 Carmen Ramiro 19 Juan Martín 20 Inmaculada Borque 21 Javier de la Luz 22 Pedro Gómez 23 Antonio Guerrero

Carlos Cabrejas, Delegado Comercial de Madrid, durante la entrevista.

El Departamento de Caja se ocupa de pagar los premios mayores.

La Delegación está estructurada en varias secciones:

• Control de establecimientos.
• Pago de premios y emisión de certificados.
• Control de ingresos y distribución de material.
• Formación y asesoramiento.

Control de establecimientos

En la Comunidad de Madrid existen actualmente 929 puntos de venta, de los que 524 se encuentran en Madrid capital y 405 en el resto de localidades. En cuanto a su tipificación, 620 pertenecen a la Red Básica y 309 a la Red Complementaria.

Esta sección se ocupa principalmente de la tramitación de los expedientes de cambios de titularidad, traslados de local, bajas temporales o definitivas, nuevas altas, etc., informando previamente a los puntos de venta sobre el procedimiento y remitiendo la documentación al Servicio de Control de Red de Ventas junto con un informe basado en aspectos comerciales sobre la conveniencia de las solicitudes.

También forman parte de esta unidad los seis Agentes Comerciales de la Delegación de Madrid, que son los responsables de visitar a los puntos de venta, comprobar que se cumpla con la imagen corporativa, orientar a los titulares en acciones comerciales y buscar otras zonas para proponer nuevos puntos de venta. Dentro de este mismo departamento trabajan además los Operarios de la Imagen, que son los encargados de la reparación, cambio y conservación de los elementos de identidad corporativa.

Pago de premios y emisión de certificados

“En esta unidad se ocupan de pagar todos los premios superiores a 600 euros. En lo referente a juegos activos, en 2007 se abonaron más de 12.500 premios por un importe aproximado de 215 millones de euros”, asegura el Delegado. Hasta el momento, el cheque de mayor cuantía se entregó en 2005 a un acertante premiado con más de 20 millones de euros en El Gordo de La Primitiva. A petición de los agraciados se emite un certificado del premio obtenido.

A diario, algunos afortunados se acercan a esta Delegación sin saber de antemano la cuantía de su premio. “En alguna ocasión, al informarles del premio que van a cobrar, necesitan unos segundos para recuperarse de la impresión”, indicó el Delegado.

Control de ingresos

Los puntos de venta deben realizar ingresos a cuenta a lo largo de la semana, y en todo caso antes del jueves a las 11 de la mañana. Cuando se produce algún descubierto se exige la regularización inmediata del mismo.

Formación y asesoramiento

La Delegación se encarga de ofrecer e impartir cursos a la Red de Ventas para que puedan desempeñar mejor su trabajo diario. Cuando se adjudica la concesión de un nuevo establecimiento, el titular del mismo recibe un curso genérico sobre la mecánica de los juegos y el manejo del terminal, entre otros aspectos básicos para el desarrollo de su actividad. Además de estos cursos de iniciación se organizan otros más específicos a petición de los propios puntos de venta. Siempre que cambia algún aspecto importante de la normativa de algún juego –como ocurrió con la Apuesta Hípica en septiembre de 2007–, se ofrecen unas charlas para informar a los interesados de las principales novedades. También se imparte formación sobre aspectos técnicos de la Apuesta Deportiva, como las apuestas condicionadas o reducidas.

Desde la Delegación de Madrid se anima continuamente a los puntos de venta a la formación de peñas y a la validación de sus apuestas, normalmente de gran volumen, a través de ASM, el soporte magnético. Por otro lado, aunque LAE no comercializa ningún programa informático, recomienda la adquisición de alguno de los que se ofertan en el mercado.

Fila de atrás: Ramiro de la Calle, Luis M. Sánchez, Antonio Guerrero, Carlos González. Primera fila: Pedro Lorite, Mª Luisa Vidaurre, Carlos Cabrejas, Sagrario Álvarez.

Los puntos de venta pueden acudir a la Delegación ante cualquier duda o consulta. Las preguntas más frecuentes son las relativas a la Apuesta Hípica, ya que algunos boletos no son sencillos de interpretar. Luego, en las jornadas más “populares” de La Quiniela se reciben muchas consultas sobre apuestas reducidas, aunque cada vez es mayor el número de establecimientos que conoce su funcionamiento y sabe explicarlo.

Fila de atrás: Aránzazu Salaberría, Juan Martín, Antonio Guerrero, Ángel Gómez. Primera fila: Inmaculada Borque, Segundo Marbella, Pilar Halffter, Isabel González, Pedro Gómez.

En diciembre del año pasado la Delegación Comercial de Madrid cambió su sede, trasladando sus oficinas al edificio anexo de la sede central de LAE en Madrid, situada en la calle Capitán Haya nº 53. Al ser un edificio más moderno, las instalaciones son mejores y se puede mantener una comunicación más fluida con otros departamentos. Actualmente la Delegación se encuentra más cerca de todos para poder ofrecer un mejor servicio a la Red de Ventas madrileña.

“La implantación de Internet en la Red madrileña ha agilizado muchísimo la comunicación, ya que alrededor del 78% de los establecimientos ya disponen de este servicio”, afirma el Delegado. Esto significa que los puntos de venta pueden acceder directamente al Portal LAE y a la página web de LAE, que ofrece una completa información sobre los sorteos, botes, modelos de facturas, carteles, etc. y pueden descargarse todos estos recursos de manera inmediata. También es un dato significativo que actualmente haya instaladas casi 600 pantallas informativas del proyecto Canal LAE, lo que supone más del 64% del total de puntos de venta de Madrid. En un futuro próximo nuestro objetivo será alcanzar la plena informatización de la Red en esta Comunidad, siguiendo las recomendaciones de la Dirección Comercial.