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Administración de Lotería Nº 416 (Madrid) Titular: Alberto Benito Ortega

“Hay que informar mejor a los clientes sobre los juegos”

Con una antigüedad de 36 años, este establecimiento pertenece en la actualidad a Alberto Benito, quién lo heredó de su padre hace ahora casi 20 años. Por entonces era sólo un despacho de quinielas pero recuerda cómo en aquella época nació también la Lotería Primitiva, por lo que se puede decir que celebran su aniversario juntos.

La madrileña Administración Nº 416 fue de las primeras en su zona, el barrio del Pilar. Para Alberto, los cambios se están notando desde hace unos cinco años, ya que con la creación de más calles el barrio ha cobrado más vida a base de un aumento del tráfico, del ruido, de la gente… pero también de las ventas. El otro gran cambio y la gran revolución han sido “las máquinas”, de las que se puede decir que han marcado un antes y un después. “Desde que LAE nos facilitó la primera, la venta es más rápida. Nosotros tenemos dos porque nuestro número de transacciones nos lo permite. Y estamos encantados con el terminal Altura. Al ordenador no le saco todo el partido que podría pero sí que me bajo carteles”.

Sin embargo, lo que la tecnología ha supuesto de beneficio por un lado, ha perjudicado por otro menos comercial pero más sentimental. “Los juegos en general van bien pero se ha perdido el contacto con el juego porque la gente viene, hace su apuesta y se va. Luego vuelve para comprobar si tiene premio o no y se marcha rápido de nuevo. La gente ya no ve los sorteos, los números que han salido, ni consulta las listas personalmente. Nosotros las tenemos porque es obligatorio pero los clientes te dan su boleto para que lo compruebes y no quieren más. Muchos, incluso, no conocen la mecánica de los juegos. El contacto de antes con el juego se ha perdido y al cliente le da igual jugar a una cosa o a otra”.

Para Alberto, parte del problema es la publicidad. “La publicidad no es correcta, la de ningún juego en particular. Quizás por ser muy puntual e importante, la de Navidad sí es más acertada. Pero el resto del año no hay apenas o no cuenta bien las cosas. En mi opinión, creo que se debería hacer más publicidad sobre los juegos, sobre su mecánica, sobre La Primitiva, sobre las apuestas automáticas, …Y que fuera en televisión y radio más que en el punto de venta pues aquí no se fijan mucho. Yo, por ejemplo, veo cómo la gente apenas se acuerda de hacer La Primitiva salvo cuando hay bote, porque se hace publicidad sobre él y entonces sí. Ni se acuerdan que sirve el mismo boleto para el jueves y el sábado. No saben nada de los sorteos ni dónde se celebran. Aquí, en el punto de venta, tenemos las modificaciones en los folletos para que las vean pero vienen corriendo y nadie mira nada. Es una pena. Alberto echa de menos aquellos años en los que el cliente permanecía más tiempo en las administraciones .