Mesas Redondas Resumen de Conclusiones

Junto a las ponencias, las Mesas Redondas fueron el otro área de trabajo de la Convención. Se formaron grupos de trabajo para reflexionar cada uno de ellos sobre cuatro temas de interés general: Identidad Corporativa, Juegos, Medios Informáticos, Actuaciones Comerciales. El proceso establecía trabajar sobre los temas, elaborar unas conclusiones, y finalmente, exponerlas a todos los participantes en la Convención. A continuación resumimos las conclusiones o sugerencias que hicieron los componentes de las diversas Mesas Redondas.

Identidad Corporativa

A los puntos de venta que esten adaptados a la Identidad Corporativa se les podría recompensar con avances tecnológicos.

Merchandising: Contar con un catálogo para todos los productos de merchandising con una imagen unificada. Contar también con objetos como, por ejemplo, carteritas para guardar boletos, bolígrafos, llaveros, etc., para regalar a los clientes, sobre todo, en fechas señaladas como la Navidad. Un producto insignificante como puede ser un simple caramelo, con el logotipo de LAE, es un regalo fácil de hacer que además toca la sensibilidad de los padres que van acompañados de sus hijos.
Rincón de los Juegos: La unión entre todos para adaptar las instalaciones puede abaratar costes.
Cartelería: No acumularla en el punto de venta y tener la posibilidad de solicitar dos tipos de cartelería en consonancia con las medidas del local. El cartel multibote actual es de baja calidad. Contar con un portacartel exterior y giratorio anunciando el bote elegido en grande y resto en letras menores. Sería recomendable poner un caballete en la puerta del Establecimiento para anunciar los botes, etc.
Expoboles: Por un lado, su excesivo tamaño reduce espacio en los puntos de venta mixtos y en las administraciones pequeñas. Por otro, se les podría cambiar por unos más simples y cómodos ya que los actuales impiden una extracción cómoda y son abiertos por los clientes sin orden ni control. Podrían ser como buzones abiertos en su parte posterior, y con los colores de la imagen corporativa y anagramas distintivos de cada juego.
Boletos: Hacerlos más atractivos, de varios colores, para que atraigan la atención del apostante. Un ejemplo clarísimo lo tenemos en el boleto de Euromillones.
Uniformes: Posibilidad de uniformar al personal de los establecimientos, aunque sin ser obligatorio. En todo caso, estaría bien contar con una vestimenta homogénea a base de falda corta, falda larga, pantalón, polo azul y todo con la marca principal. También podría incluirse una plaquita con el nombre de los empleados.
Manual con normas básicas de identidad corporativa aplicada a materiales y objetos como cartas, tarjetas, pantones de colores,…

Juegos

Reclamamos más información y que sea adecuada en tiempo y forma. Ponemos como ejemplo el hecho de que se producen modificaciones en el ámbito LAE sobre las que no se ha recibido la debida información: como la modificación del día de sorteo del El Gordo, o la supresión de la palabra “automática” en los resguardos, o el no haber dado a conocer el lanzamiento del nuevo portal de loterías en Internet, entre otros.
La Red de Ventas apunta la idea de crear un Observatorio de Juegos que detecte la demanda de estos y la satisfaga, adecuando el producto a la misma, e introduciendo aquellos que gocen de una amplia base social, como la liga ACB de baloncesto, la Fórmula 1,…
Más opciones en un mismo boleto: “spiel”, por ejemplo. Información de Botes en el Resguardo. Apuestas automáticas en todos los juegos y que figure en el resguardo la expresión “automática”.
Subir la cantidad mínima para el pago de premios inferiores.
Hay algunos juegos que necesitan modificación como por ejemplo:
- La Quiniela: Posibilidad de apuestas automáticas para la Quiniela y la Hípica. Modificar el boleto para que el doble o triple pronosticado en el pleno al 15 se incluya en las columnas de dobles o triples marcados.
- El Quinigol: El pronóstico debería hacerse con más posibilidad de indicar goles 0-1-2-3-4-M.
- La Apuesta Hípica: Si se corren seis carreras en los hipódromos, el boleto debería recogerlas y así podríamos crear la categoría de dos aciertos.
- Bonoloto: Especificar en el resguardo que el reintegro es el del último día (viernes). División de opiniones con el Abono mensual.
- La Primitiva: Posibilidad de jugar a través de soporte magnético, opción que debería permitirse en todos los juegos. Poder elegir el reintegro, que sería importante para las peñas, ya que tendría la posibilidad de obtener el 10% de lo invertido. Se sugiere que el boleto semanal (marrón) de La Primitiva a partir del viernes se acepte como diario.
- Lotería Nacional: Habría que cambiar el programa de premios de la lotería del jueves en cuanto a tener más pedreas de menor importe y suprimir aproximaciones así como incluir un tercer premio como existía antes. También habría que modernizar el diseño del décimo indicando figuras de cantantes de rock, futbolistas, motos, carreras de coches, para que fuera más atractivo para los jóvenes. Premiar las 3 últimas cifras del segundo premio de la Lotería Nacional. Poner un segundo reintegro en la Lotería de Navidad. No más sorteos extraordinarios de 12 euros, ya que con los que hay son suficientes. Habilitar la venta de Lotería Nacional por el terminal de juegos. Fomentar la publicidad del premio especial en Lotería Nacional.
- Los Botes: Hay que modificar la estructura de los carteles de botes. Hay que crear el automatismo de los botes pero acumulándolo al de su mismo juego, es decir el bote del jueves al jueves y el del sábado al sábado.
- Euromillones: Posibilidad de marcar más estrellas.

Medios Informáticos

A los nuevos puntos de venta se les debe exigir ordenador e Internet y que LAE entregue los programas básicos de juegos. Aportación económica de LAE a los Puntos de Venta para la compra de ordenadores. Necesidad de formación básica por parte de las Delegaciones a los puntos de venta que no tengan ordenador y quieran comenzar a informatizarse. Y formación sobre programas de combinatoria.
Programas informáticos “básicos” propiedad de LAE, ASM en todos los juegos, que impriman boletos, y que estén también en la página web de LAE. Programas específicos para hacer combinaciones de todos los juegos con posibilidad de convertirlos a AD243 o imprimirlos. Hacer diferentes versiones para puntos de ventas y clientes.
Instalación de pantallas para facilitar la información diaria de resultados, de los botes, con vídeos promocionales, etc. Si es posible con archivos de audio, y procurando cambiar las pantallas en las que aparece la información en vertical y horizontal.
Web: Añadir en la página web el Servicio de Información Diaria ya que satura el correo del punto de venta. Cada uno podría coger la información que necesitara. Certificado de homologación de webs de los puntos de venta. Links a webs de puntos de venta. En este sentido, eliminación del texto de que la Web LAE es la única oficial.
Ventanilla virtual del juego por Internet. Los puntos de venta podrían promocionarla y obtener algunas comisiones. Los usuarios podrían registrarse con un código que le facilitaría su establecimiento asociado.
Repercutir las ventas de Internet directamente al punto de venta a través de tarjetas prepago o tarjetas de códigos, sello electrónico, firma digital. El prepago no se considera solución a no ser que fuera el único sistema de pago. Entendemos que no se deben habilitar las tarjetas prepago, por entender que sería regalarle los usuarios al portal. Que la tarjeta prepago esté solo en puntos de venta. Otra solución sería que la venta la asigne el cliente al punto de venta.
Renovación de terminales , unificándolos todos para que sean Altura.

Actuaciones comerciales

El buen trato y la buena presencia en la atención al público es fundamental: incluir un saludo inicial, una despedida, que haya ordenadores o una mesa para atención personalizada a determinados clientes y que exista implicación del titular.
Pensar en el cliente y en sus necesidades y desarrollar la empatía como vía comercial: qué necesita mi cliente, donde lo busco, cómo lo plasmo y expongo en mi establecimiento, etc...
Formación de los puntos de venta en técnicas de ventas, facilitando posteriormente un soporte (CD, vídeo o DVD). Facilitar información sobre los nuevos juegos, para que los puntos de venta tengan un apoyo a su actividad: anuncio en TV tipo a como fue el lanzamiento de La Primitiva, pantallas TFT, etc.
Más información sobre los nuevos juegos que sirva de apoyo a la red a la hora de vender.
Apoyo a los Mixtos para vender la totalidad de los productos y mejorar así la imagen de LAE.
Acciones en prensa y TV locales que creen una vinculación posterior para que promocionen los premios.
Si se observa que en algunos juegos existe una bajada en las ventas, los puntos de venta deberían dedicarles mayor atención desde un punto de vista comercial.
Constituir y propiciar peñas de cuota pequeña para que el cliente se fidelice semana a semana al tener que recoger la participación. Tener disponibles paquetes de resguardos validados con todos los sorteos, con un cartel que incite a comprarlos. Calibrar al máximo para no validar más de la cuenta
Fomentar las peñas por papeletas y para ello facilitar todo el soporte necesario: carteles, papeletas, temas de contabilidad, temas de legislación, etc.
Sobres individuales para el Sorteo de Navidad que sirvan como soporte publicitario conteniendo una felicitación de Navidad. Es necesario entregarlo todo preparado: la felicitación más el décimo. Trípticos promocionando los números de Navidad que más nos interesan.
Ampliación de horarios del terminal para establecimientos que trabajan de noche, es decir, adaptación de horarios a las circunstancias propias de cada actividad o negocio. Que cada cual estudie sus opciones (zonas turísticas). Que funcionen los domingos y festivos para abrir voluntariamente. Por ejemplo, en los centros comerciales.
Contar con cartelería de botes en varios idiomas y lenguas autonómicas.
Negociación bancaria para facilitar la financiación, los pagos y cobros electrónicos, las tarjetas, etc.
Posibilidad de contar con un visor para que el apostante pueda comprobar sus premios sin interferir en la validación de los boletos y el pago de premios que se hace en ventanilla, sobre todo ante la saturación de los lunes en los establecimientos.
Para que todos, LAE y Puntos de Venta , consigamos mejorar nuestra actividad comercial, hay que empezar mejorando la gestión, la formación y la información a los puntos de venta. Una información veraz, correcta y a tiempo, junto con una formación adecuada, es un incentivo muy potente, generador de confianza y sentimiento de grupo en la Red .